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Kundenzufriedenheit – Mettenmeier erhält Bestnoten

Paderborn, Mai 2007

Die Mettenmeier GmbH hat wieder einmal bewiesen, dass sie zu den Spitzenunternehmen im IT-Bereich gehört. In einer Kundenzufriedenheitsanalyse, deren Ergebnisse von allen Unternehmensbereichen mit viel Spannung erwartet worden waren, erhielt die Mettenmeier GmbH Bestnoten. „Ein fantastisches Ergebnis“, freut sich die Bereichsleiterin Maria Gerdes, die in ihrem Bereich Datenerfassung/GDV mit durchschnittlich 88 Prozent Kundenzufriedenheit den Spitzenwert hat.

Im März 2007 wurden insgesamt 220 Personen aus vier Kundengruppen durch die unabhängige Strategie- und Marketingberatung Grothus & van Koten befragt. Bei einer Rücklaufquote von 27 Prozent konnten in allen vier Kundengruppen Zufriedenheitswerte erzielt werden, die über dem Durchschnitt der IT-Branche liegen. „Aus der Erfahrung spricht man bereits ab 75 Prozent Kundenzufriedenheit von einer gewissen Kundenbegeisterung“, beurteilt Strategieberater Frank van Koten das gute Resultat.

„Ein Ergebnis, das unsere Arbeit bestätigt, auf dem wir uns aber keinesfalls ausruhen werden“, so Firmeninhaber Ulrich Mettenmeier. „Wir bedanken uns für das positive Feedback unserer treuen Kunden, aber auch für die vielen Anregungen und Wünsche, die wir sehr ernst nehmen. Es ist unser Ziel, die Innovation weiter voranzutreiben und für eine noch bessere Qualität unserer Produkte und Lösungen zu sorgen. Zudem investieren wir in mehr Kundenservice und haben den Support personell weiter aufgerüstet“, fasst Mettenmeier die aktuellen Maßnahmen zusammen. „Wir werden auch in Zukunft alles daran setzen, die Kunden zu begeistern und deren Erwartungen auf lange Dauer mehr als nur zu erfüllen. Die Kundenzufriedenheit ist und bleibt Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.“