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IT-Services und Support

Sie vertrauen auf eine professionelle IT-Dienstleistung und sichern dadurch den problemlosen Systembetrieb geschäftskritischer Anwendungen wie GIS, Workforce- und Asset-Management-Lösungen. Unsere Profis vom IT-Service und Support bieten Ihnen diese Leistung.

Mit unserem Software-, Netzwerk- und Hardware-Serviceangebot gewährleisten wir eine verlässliche Rund-um-Betreuung, bis hin zur Administration sowie dem kompletten Systembetrieb Ihrer Lösungen (Sourcing und Software als Service).

Mettenmeier Support - Service und Qualität im Alltag

• Ihr GIS wird durch den Hersteller der Smallworld-GIS-Fachschalen betreut.
• Durch die Nähe zur GIS-Produktentwicklung werden auch spezielle Fragen unkompliziert geklärt.
• Mit dem Internet-Helpdesk-System "eService" bekommen Sie Transparenz über den gesamten Bearbeitungsprozess.
• Hohe fachliche Kompetenz und Beratungsqualität zeichnet die Ansprechpartner im Mettenmeier Support aus, auch über Fragen zum GIS hinaus.
• Als Wartungskunde bei Mettenmeier kommen Sie in den Genuss von GIS-Sonderfunktionen.
• Über 20 Jahre Erfahrung in der Digitalen Bestandsdokumentation fließen in eine praxisorientierte Betreuung ein.
  

eService

Unterstützt wird die Arbeit des Kunden-Support-Center der Mettenmeier GmbH durch „Mettenmeier eService”. Es handelt sich dabei um ein professionelles Helpdesk-System, mit dem die Kunden einen umfassenden Überblick über alle Vorgänge haben. Von der Online-Formulierung der Anfrage bis hin zur Erfüllung lassen sich alle Schritte über ein personalisiertes Anwenderportal im Internet verfolgen. Eine interaktive, selbst lernende Datenbank hilft mit Tipps und Tricks. eService ist ein neues Werkzeug, mit dem der Kunde über seine personalisierte Homepage alles im Blick hat.

eService bietet den Wartungskunden der Mettenmeier GmbH erhebliche Vorteile:

• Webbasierte Lösung, mit der Anfragen jederzeit und strukturiert abgesetzt werden können, es besteht ein zusätzlicher Kommunikationskanal zum Support
• Transparente Information über den Bearbeitungsstand eines Calls, man ist ständig auf dem Laufenden
• Transparenter, direkter Zugriff auf frühere Vorgänge, der Kunde braucht seine Anfragen nicht mehr selbst verwalten bzw. Listen führen
• Zugriff auf eine Wissensdatenbank zur eigenen Informationsrecherche; die Datenbank wird kontinuierlich erweitert, zahlreiche Problemlösungen werden laufend ergänzt

 

IT-Services

Der Aufbau von Knowhow im EDV-Bereich gilt als sehr kostenintensiv. Gleichzeitig ist es unerlässlich, in die richtige technische Ausstattung und Infrastruktur sowie in die passenden Programme zu investieren. Geben Sie diese Verantwortung in die Hände von Spezialisten.

• Einführung, Erweiterung oder Umstrukturierung von Netzwerken
• Entwicklung von Sicherheits- und Sicherungsstrategien
• Kontinuierliche Betreuung während des operativen Geschäfts
• Konzeption und Installation von Mailsystemen

"Ihr Smallworld GIS ist
beim Mettenmeier-Support
in besten Händen!"

Frank Mügge
Abteilungsleiter IT-Services