Steuerung der Reklamationsbearbeitung mit Workflowmanagement

REHAU AG + Co

IRIS – Integriertes Reklamations-Informationssystem

Beschreibung

Entwicklung und Implementierung einer web-basierten, mehrsprachigen Workflowanwendung mit intuitiver Benutzeroberfläche auf Basis von IBM Lotus Notes/Domino, Lotus Workflow und IBM WebSphere. Integration aller Organisationseinheiten bei geringen Lizenzkosten, detaillierte Überschriften für Verantwortliche, einfache Konfiguration über den Notes Client.



Ergebnisse

Ablösung der dezentralen Reklamationsbearbeitung und damit ganzheitliche Reklamationsbearbeitung (gesamter Lebenszyklus). Kostenreduktion durch Automatisierung, verkürzte Durchlaufzeiten und einheitliche Vorgangsbearbeitung. Transparenz aller Reklamationen für berechtigte Stellen. Integration der Stammdaten von der S/390 und Systemunabhängigkeit.