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Kundenzufriedenheit Geräteverkauf

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1 = sehr zufrieden
2 = zufrieden
3 = teils/teils
4 = weniger zufrieden
5 = gar nicht zufrieden
k.A. = kann ich nicht beurteilen

Wie zufrieden sind Sie von der Reparaturanfrage bis zur Auslieferung des reparierten Geräts in Bezug auf		1	2	3	4	5	\|	k.A.

Qualität des Reparaturangebots/Kostenvoranschlags (z. B. unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen)							\|

Reaktionsgeschwindigkeit/Bearbeitungsdauer							\|

Einhaltung von vereinbarten Terminen							\|

Einhaltung der vereinbarten Leistungszusagen							\|

Reparaturergebnis							\|

Betreuung bei der Inbetriebnahme, sofern sich dabei Fragen ergeben haben							\|

Fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter							\|

Soziale Kompetenz unserer Mitarbeiter (z. B. Kommunikationsverhalten, Umgang mit Konfliktsituationen)							\|

Was hat Ihnen besonders gut gefallen?
Was hat Ihnen weniger gut gefallen?
Welche zusätzlichen Leistungen oder Produktmerkmale würden Ihre Zufriedenheit mit Mettenmeier am meisten erhöhen?

Inwieweit würden Sie Mettenmeier unter Partnern und Kollegen empfehlen?
Auch ungefragt gerne und ohne Einschränkungen
Falls ich gefragt werde: ohne Einschränkungen
Falls ich gefragt werde: mit kleinen Einschränkungen
Falls ich gefragt werde: mit größeren Einschränkungen
Falls ich gefragt werde, rate ich ab
Auch ungefragt rate ich ab

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Vertriebsbeauftragter

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